On le sait, avoir un site internet est essentiel pour une entreprise. Mais à quoi sert un site internet si celui-ci n’est visible pour personne ? Pire encore, comment espérer obtenir de nouveaux clients si rien à l’intérieur ne répond à leurs attentes !
La réponse est simple, à pas grand chose. Pourtant un élément peut faire toute la différence, apprenez à connaître vos clients et adaptez l’ensemble de vos contenus à leurs besoins. Lorsqu’une personne vient sur votre site elle n’a pas envie de savoir que votre produit est le meilleur du marché, ce dont elle a besoin s’est d’avoir l’assurance que vous saurez répondre à ses attentes.
Dans cet article je vous donne toutes les clés pour avoir un site pertinent pour vous, mais aussi et surtout pour vos clients !
À quoi sert un site internet ?
Le site web de votre entreprise agit comme une extension de votre vitrine en ligne. C’est presque magique, si on y pense ! En un simple clic, un client situé à des centaines de kilomètres, avec qui vous n’avez jamais eu de contact, peut solliciter vos services.
Un site internet efficace doit assurer votre disponibilité 24h/24, 7j/7. Il doit fonctionner parfaitement, que ce soit sur smartphone, ordinateur ou tablette. Il doit pouvoir répondre promptement à toutes les interrogations de vos clients pour réduire le risque d’abandon dans les premiers instants de leur visite.
En définitive, votre site web est comme un commercial toujours disponible, sans contraintes d’agenda, sans besoin de réveil matin ni de rémunération. Et il s’adresse uniquement à des prospects déjà qualifiés, avec des besoins précis et un budget défini. Bien sûr, je simplifie un peu les choses ici, mais juste un peu. Pour en savoir plus, continuez votre lecture.
Comprendre les attentes de vos clients
Alors, comment attirer des prospects qualifiés sur votre site internet ? C’est simple : il s’agit de saisir les attentes de vos clients. Trop simple, vous pensez ? Au contraire, c’est là que réside souvent le véritable défi. Il ne suffit pas de connaître les besoins de ses clients, mais il est crucial d’identifier clairement leurs attentes à chaque étape de leur parcours d’achat afin d’ajuster votre offre en conséquence.
Prenons un exemple : supposons que votre entreprise vende des fauteuils de bureau. Vous savez que vos clients vous choisissent pour le design et le confort de vos produits. Vous allez donc valoriser ces atouts dans votre communication pour attirer ce type de clientèle.
Mais si vous prenez le temps de dialoguer avec vos clients et découvrez que l’un d’eux privilégie votre entreprise car elle est la seule à offrir la livraison et l’installation, vous venez de découvrir un avantage concurrentiel significatif pour un nouveau segment de marché ! Voyez-vous où je veux en venir ? Maintenant, examinons comment mieux connaître vos clients.
Comment identifier les vraies attentes de vos clients ?
Pas de souci, je ne vais pas te suggérer de passer au crible l’ensemble de ton fichier client, ce serait inutile. Par contre, engager une véritable conversation avec plusieurs d’entre eux pourrait s’avérer extrêmement bénéfique. Voici quelques conseils pour réussir cette démarche :
- Choisis les prospects avec qui tu as les meilleures relations commerciales ; ceux qui sont satisfaits de tes services et font appel à toi régulièrement.
- Prépare l’échange en réfléchissant aux questions à poser. Ce que tu veux découvrir, c’est comment ils t’ont trouvé, quelle a été leur première impression, pourquoi ils ont décidé de collaborer avec toi, quelles offres ou services ils préfèrent et pour quelles raisons.
- Planifie le rendez-vous en vous assurant qu’ils aient suffisamment de temps à consacrer pour que la conversation soit vraiment qualitative.
- Enfin, remercie tes clients. Ils t’ont accordé du temps et se sont confiés à toi ; montre ta gratitude en les remerciant pour cet échange. Pourquoi ne pas leur proposer une remise sur leur prochain achat ?
Voyons maintenant comment exploiter ces précieuses informations.
Créer du contenu qui réponde aux attentes de vos clients
Maintenant que vous avez identifié les vraies raisons qui ont poussé vos clients à vous choisir parmi leurs différentes options, vous allez pouvoir adapter vos contenus.
Reprenons notre exemple de tout à l’heure. Vous savez que votre option livraison plus montage fait la différence, vous devez donc impérativement mettre en avant cette proposition de valeur. Dès la page d’accueil de votre assurez-vous que cette information soit suffisamment visible. Rédigez quelques articles sur le sujet et faites en sorte qu’une personne qui ne connaît pas encore votre entreprise puisse arriver sur votre site.
Apprenez à vous mettre à la place de votre client. S’il cherche une entreprise qui livre des fauteuils de bureau et se charge du montage, c’est précisément ce qu’il tapera sur internet. Vous devez donc proposer du contenu adapté à sa demande.
Vous l’aurez compris, le plus important est de comprendre vraiment ce dont vos clients ont le plus besoin. Créer vos Buyer Personas peut vous permettre de faire toute la différence pour vous adresser au bon marché, au bon moment et avec la bonne offre. Chez Altazir Ops, nous sommes spécialisés dans la création des Buyer Personas, nous auditons vos contacts et dressons le profile de votre client idéal pour vous permettre de faire la différence. Vous souhaitez en savoir plus ? Réservez un audit gratuit en cliquant juste ici.
