Depuis mai 2018, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) encadre le traitement des données à travers toute l’Union Européenne. Ce texte réglementaire prolonge et renforce les principes établis par la Loi française Informatique et Libertés de 1978.
Comprendre et appliquer ces règles peut être un véritable défi pour les entreprises. Pourtant, il est crucial de maîtriser les enjeux de cette réglementation, dont l’objectif principal est de protéger les utilisateurs. En intégrant le RGPD dans votre stratégie marketing, vous pourrez non seulement vous conformer à la loi, mais également renforcer la confiance de vos clients.
Qu’est-ce que le RGPD, qui est concerné par cette réglementation, et comment maintenir des interactions efficaces avec vos clients tout en respectant le cadre légal ? Faisons le point ensemble.
Qu’est-ce que le RGPD ?
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est une adaptation qui permet à la Loi française Informatique et Libertés de 1978 de mieux encadrer la collecte et l’utilisation des données. Effectif depuis le 25 mai 2018, ce texte assure une protection accrue des consommateurs.
Le RGPD s’articule autour de trois objectifs principaux :
- Renforcer les droits des personnes
- Responsabiliser les acteurs traitant des données
- Crédibiliser la régulation grâce à une coopération renforcée entre les autorités de protection des données
À une époque où le digital est omniprésent dans notre quotidien et où les informations personnelles circulent massivement entre les achats en ligne, les comptes utilisateurs et les réseaux sociaux, il est impératif de suivre attentivement le traitement de ces données.
À quoi sert le RGPD ?
Pour comprendre l’importance du RGPD, il est essentiel de saisir ce qu’est une donnée personnelle. Il s’agit de toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
Une personne peut être identifiée de deux façons :
- Directement, par son nom et son prénom
- Indirectement, par un numéro client, un numéro de téléphone, ou par des informations physiques, physiologiques, génétiques, psychiques, etc. La voix et l’image font également partie de ce segment d’identification.
Au quotidien, des milliers de données directes et indirectes sont collectées, stockées et exploitées dans divers contextes. Le RGPD vise à encadrer cette collecte et à contrôler son utilisation.
Cette réglementation permet de définir et de contrôler les objectifs de cette collecte. Par exemple, pourquoi recueillir les informations personnelles de vos utilisateurs ? Souvent, la raison est de nature marketing : obtenir une adresse mail pour échanger avec le prospect, un nom et un prénom pour personnaliser l’envoi d’e-mails. Quel que soit le procédé utilisé, il s’agit de traitement de données personnelles.
Quelles entreprises sont concernées par le RGPD ?
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) concerne tout organisme, quelle que soit sa taille, son pays d’implantation ou son activité.
Le RGPD s’applique donc à toute organisation, publique ou privée, qui traite des données personnelles pour son propre compte ou pour celui d’un tiers, dès lors qu’elle est établie sur le territoire de l’Union Européenne ou que son activité cible directement des résidents européens.
Pour illustrer, imaginons une entreprise établie au Mexique, possédant un site e-commerce accessible en France et proposant la livraison aux consommateurs français. Cette entreprise est soumise au RGPD et doit donc respecter ses règles.
Il est important de noter que le traitement des données ne se limite pas au secteur digital. Des dossiers papier contenant des informations personnelles permettant l’identification directe ou indirecte des consommateurs sont également soumis à la réglementation.
Comment mettre en application le RGPD au sein de votre entreprise ?
Maintenant que nous avons compris ce qu’est le RGPD et identifié les organismes concernés par cette réglementation, voyons comment appliquer ces règles.
Il existe 4 actions essentielles à mener pour assurer sa mise en conformité :
- Tenir un registre : commencez par constituer un registre rassemblant les données collectées. Dans ce registre, identifiez les fonctions pour lesquelles ces données seront utilisées (leads qualifiés, clients, partenaires, fournisseurs, etc.). Définissez ensuite l’objectif de ces ressources, le type de données collectées, les personnes et services de votre entreprise y ayant accès, et la durée de conservation de ces informations.
- Faire du tri : procédez régulièrement à un tri dans les données collectées. Assurez-vous que les données conservées sont utiles et pertinentes. Ne conservez pas les informations qui ne sont plus utilisées. Ne traitez pas de données « sensibles » si vous n’y êtes pas habilité et veillez à ce que seules les personnes autorisées aient accès à ces ressources.
- Respecter le droit des personnes : soyez transparent lors de la collecte des informations. Qu’il s’agisse de questionnaires, de formulaires ou d’autres supports, assurez-vous d’informer sur la finalité de la collecte, demandez le consentement explicite de la personne, indiquez les personnes ou services ayant accès à ces informations, les délais de conservation et les modalités selon lesquelles l’utilisateur concerné peut exercer ses droits. Pour limiter les paragraphes trop imposants sous vos formulaires, il est possible de donner un premier niveau d’information et de rediriger l’utilisateur vers la page des Mentions légales et politiques de confidentialité où il pourra retrouver ces éléments.
- Sécuriser les données : bien que le risque zéro n’existe pas, quelques bonnes pratiques peuvent aider à préserver les informations de vos utilisateurs. Changez régulièrement vos mots de passe, effectuez des sauvegardes, sensibilisez vos collaborateurs et adoptez une attitude responsable.
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Vous l’aurez compris, le RGPD est avant tout une réglementation destinée à préserver les données personnelles des consommateurs. Nous sommes tous le client de quelqu’un, il est donc essentiel de participer à cette préservation. En déployant des stratégies marketing, nous collectons de nombreuses données, mais jamais au détriment de l’utilisateur. Vous savez maintenant comment développer votre activité en toute confiance.
