À l’ère où les consommateurs sont à la fois ultra-connectés et exigeants, ils se détournent des démarches commerciales non sollicitées. Ils attendent des interactions personnalisées et souhaitent sortir du marketing de masse.
Si vous vous êtes déjà demandé « Comment puis-je adapter mon offre pour adresser le bon message au bon moment, au bon client ? », vous avez déjà songé à segmenter votre base client.
La clé du succès d’une campagne marketing réside dans cette segmentation. L’importance de répertorier vos clients potentiels est cruciale pour leur proposer des offres personnalisées. En adaptant votre message à votre cible, vous augmentez votre taux de conversion. On fait le point !
Segmentation de base client : définition
Chaque client ou prospect est différent, avec des goûts, préférences et comportements qui lui sont propres. Bien que les consommateurs attendent des interactions sur mesure de la part des marques, il est impossible de créer une offre ou un message unique pour chaque client, cette stratégie serait excessivement coûteuse et bien trop chronophage pour avoir du sens.
Pour développer une stratégie marketing qui a du sens il faut raisonner en segments. Il s’agit de regrouper les individus partageant des caractéristiques communes en segments distincts pour des actions ciblées sur chaque groupe.
En pratique, vous devez établir des critères de segmentation spécifiques à votre secteur et service. Regroupez les profils correspondants dans des listes, en identifiant leurs points communs.
Pourquoi la segmentation est essentielle ?
Traiter tous vos clients de la même manière, même avec une excellente stratégie, peut s’avérer contre-productif. Sans tenir compte des différences individuelles, vos actions de communication peuvent être efficaces pour certains, mais vous risquez de ne pas atteindre la majorité de vos prospects. L’élaboration de listes segmentées au sein de votre base de contacts est essentielle pour marquer une différence significative.
- Améliorez le Taux d’Ouverture de Vos Emails : Alors que l’emailing de masse perd de son efficacité, l’email demeure un outil clé pour créer et entretenir le lien avec vos prospects. En personnalisant les contenus de vos emails vous optimisez leur taux d’ouverture et de délivrabilité.
- Rendez Vos Campagnes Plus Efficaces : Imaginez proposer un shampoing ultra performant à une personne chauve – absurde, n’est-ce pas ? De la même manière, une campagne non ciblée ne donnera que peut de résultats. La segmentation vous permet d’ajuster vos campagnes à des besoins spécifiques, améliorant ainsi leur performance.
- Fidélisez Votre Clientèle : Pour fidéliser, vous devez prendre en compte la parole de vos clients. C’est le seul moyen de répondre à leurs attentes. Segmenter vos contacts par besoins similaires valorise l’expérience client et renforce la confiance qu’ils ont envers votre entreprise.
En affinant votre ciblage, vous réalisez trois objectifs marketing majeurs :
- Génération d’opportunité : Vous partagez le bon message à la bonne personne.
- Amélioration de vos conversions : Vous boostez votre taux de conversion en proposant des offres qui captivent véritablement vos clients.
- Développement de la réputation : Vous renforcez positivement votre image de marque et votre réputation auprès de votre public cible.
Comment segmenter vos contacts marketing ?
Pour une segmentation efficace, il est essentiel de classer vos clients en listes distinctes.
Identifier les Questions Clés
La segmentation vise à répondre à des questions fondamentales. Voici quelques exemples :
- Qui sont vos clients actuels ?
- Quels sont leurs besoins spécifiques ?
- Qu’attendent-ils implicitement de vous ?
- Quel canal est le plus adapté pour les contacter ?
- Quand est-il préférable de les approcher ?
Pour segmenter efficacement, envisagez divers critères tels que la segmentation sociodémographique, psychologique et comportementale.
La Segmentation Sociodémographique
Cette segmentation repose sur des critères mesurables pour catégoriser vos clients ou prospects :
- Géographiques : Comprends des éléments tels que le lieu de résidence, l’environnement professionnel, etc.
- Démographiques : Inclus des facteurs comme l’âge, le genre, la situation familiale, etc.
- Socio-économiques : Se concentrent sur la profession, la catégorie socioprofessionnelle (CSP+ ou CSP-), le niveau d’éducation, le revenu, et d’autres aspects similaires.
La Segmentation Comportementale
Cette segmentation se concentre sur les actions et le comportement des clients ou prospects potentiels.
- Pratiques de Consommation : Analyse la fréquence, le moment et le mode de paiement utilisé pour l’achat de produits ou services.
- Durée de Consultation : Mesure le temps passé sur une page web spécifique.
- Réactivité aux Emails : Évalue l’interaction avec les emails, comme l’ouverture et la lecture.
Segmentation Psychologique
Cette approche du marketing segmente le public en fonction de critères qualitatifs tels que :
- Mode de Vie : Groupes basés sur des choix de vie spécifiques, comme le végétalisme ou les habitudes de voyage.
- Passions et Loisirs : Catégorisation en fonction des activités de loisir préférées, telles que les sports ou les événements culturels.
- Centres d’Intérêt : Segmentation selon des intérêts variés comme la lecture, le théâtre, le football, etc.
Segmenter vos contacts avec Hubspot
La segmentation efficace de vos contacts est essentielle pour se distinguer auprès de votre public. Cependant, pour que cette segmentation soit utile, elle doit être facilement accessible, intégrée à vos outils marketing, et capable de se mettre à jour automatiquement. Un simple tableur Excel ne suffit pas pour ces tâches.
Le CRM HubSpot offre la possibilité de segmenter vos contacts sans séparer votre base de données. Des filtres avancés facilitent l’identification de segments pertinents. Vous pouvez créer des listes, élaborer des emails personnalisés pour chaque segment, et automatiser la mise à jour de ces listes en utilisant divers déclencheurs.
Le CRM HubSpot est l’outil marketing idéal pour segmenter votre base de contacts clients et stimuler votre croissance. Pour découvrir comment le CRM HubSpot peut dynamiser votre entreprise, cliquez ici.
Vous avez maintenant tous les outils en main pour segmenter vos contacts et fournir une expérience unique et personnalisée à tous vos clients et prospects. Si vous souhaitez être guidé dans cette démarche, réservez un audit gratuit et consultez nos experts pour élaborer la stratégie la plus adaptée au développement de votre entreprise.
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